Klarheit · Grundlagen-Wissen
Sprichst du die Sprache deiner Kunden?
Kunden kaufen kein Produkt, sondern ein Ergebnis und ein Gefühl. Wer die echten Worte kennt, mit denen Kunden ihr Anliegen beschreiben, und sie in der eigenen Botschaft spricht, wird verstanden, bevor er überzeugen muss.
Aufbau · 12 Min · 7 Kapitel
Das Warum
Warum Kundensprache?Weil Verstandenwerden verkauft.
Menschen kaufen dort, wo sie sich verstanden fühlen. Wer weiß, was hinter den Worten seiner Kunden steckt, trifft genau den Punkt, um den es wirklich geht.
Station 1
Gesagt
was der Kunde nach außen erzählt
Station 2
Gemeint
der Wunsch hinter den Worten
Station 3
Gefürchtet
die leise Sorge vor dem Kauf
Station 4
Gekauft
das Ergebnis, nicht das Produkt
Der Weg
So findest du die echten WorteZuhören, sammeln, verdichten.
Die Sprache deiner Kunden liegt offen da: in Rezensionen, Gesprächen und Anfragen. Du musst sie nur einsammeln und wörtlich ernst nehmen.
Station 1
Zuhören
Rezensionen, Gespräche, Anfragen
Station 2
Sammeln
Originalsätze wörtlich notieren
Station 3
Ordnen
Wünsche, Sorgen, Einwände sortieren
Station 4
Sprechen
ihre Worte in deiner Botschaft
Das Handbuch
Lies dich in Ruhe ein.
Das ganze Wissen zum Thema, aufgebaut wie ein Buch: 7 Kapitel, 12 Min Lesezeit.
Inhalt
Sprichst du die Sprache deiner Kunden?
Kapitel 01
Was Kunden wirklich kaufen
Niemand kauft eine Bohrmaschine, weil er eine Bohrmaschine haben will. Er will das Loch in der Wand. Genauer: das Regal, das endlich hängt. Und noch genauer: das Gefühl, dass die Wohnung fertig ist und die Kartons vom Flur verschwinden. Produkte und Dienstleistungen sind fast immer nur das Fahrzeug. Gekauft wird das Ergebnis dahinter, und das Gefühl, das mit dem Ergebnis kommt.
Nach Jahren im eigenen Fach sieht man das eigene Angebot mit Fachaugen: Materialqualität, Verfahren, Erfahrung, saubere Arbeit. Alles berechtigt und wertvoll. Nur entscheidet der Kunde selten entlang dieser Punkte. Er stellt sich andere Fragen: Verstehen die mein Problem? Kann ich denen vertrauen? Wird das unkompliziert für mich? Zwischen dem, was dir wichtig ist, und dem, was ihm wichtig ist, liegt oft eine erstaunliche Lücke.
Zum Mitnehmen: dieses Thema als PDF. PDF folgt.
Die logische Reihenfolge
Ein Baustein baut auf dem anderen.
Der Funnel steht selten am Anfang. Erst wenn du weißt, für wen du baust und was du anbietest, trägt der Weg. So gehören die Bausteine zusammen:
Das nimmt dir SynCrate ab
Du kennst jetzt das Warum. Den Weg bauen wir mit dir.
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