Kann dein Team auch ohne dich übernehmen?

Jeder Betrieb hat Prozesse, auch deiner. Wie ein Angebot entsteht, wie eine Baustelle startet, wie eine Rechnung rausgeht: Das alles läuft nach Mustern ab. Der Unterschied ist nur, wo diese Muster leben. In den meisten kleinen Firmen leben sie in einem Kopf, meistens im Kopf des Inhabers, und heißen dort so machen wir das halt. Ein echter Prozess ist dasselbe Muster, nur herausgeholt und festgehalten: so klar beschrieben, dass jemand anderes ihm folgen kann.

Warum das so selten passiert, hat Michael Gerber schon vor Jahrzehnten beschrieben. Die meisten Firmen werden von Fachkräften gegründet, nicht von Unternehmern: Der Bäcker eröffnet eine Bäckerei, der Elektriker einen Elektrobetrieb. Beide sind großartig in ihrem Handwerk und glauben deshalb, sie verstünden automatisch auch das Geschäft, das dieses Handwerk verkauft. Gerber nennt das die fatale Annahme. Die Folge: Der Inhaber bleibt die beste Fachkraft seiner Firma und trägt nebenbei noch alles andere mit.