Wird dein Team durch mehr Leute stärker?

Wenn die Auftragsbücher voll sind, liegt der Schritt nahe: einstellen. Das ist richtig und oft überfällig. Und trotzdem erleben viele Inhaber ein paar Monate später etwas Merkwürdiges: Der eigene Kalender ist genauso voll wie vorher, nur dass jetzt noch Einarbeitung, Abstimmung und ein Dauerstrom von Rückfragen dazugekommen sind. Das ist kein Versagen, sondern ein Muster, das so verbreitet ist, dass es einen Namen hat.

Michael Gerber beschreibt es in seinem Klassiker über kleine Firmen: Die meisten Betriebe werden von Fachleuten gegründet, nicht von Unternehmern. Der Bäcker eröffnet eine Bäckerei, der Meister macht sich selbstständig. Dahinter steckt eine verführerische Annahme: Wer die Arbeit beherrscht, kann auch den Betrieb führen, der diese Arbeit verkauft. Solange aber das ganze Wissen im Kopf des Inhabers steckt, macht jeder neue Mitarbeiter erst einmal abhängiger statt freier, weil jede Antwort weiter über eine Person läuft.